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福意联每日学习--“以客户为**”,服务好客户就是在提升自我销售能力

          网购时,如果需求非常紧急,许多人定会从京东购买。因为多数情况下,京东基本能做到前**下午下单,**天中午前就能送到,或者当天买当天到。京东为什么能这么高效,重要的一点是京东实施分布式仓储能就近发货,*以时效才有保*。也就是说,为了满足客户对快速的需求,京东针对性实施了分布式仓储,这就是“以客户为**”。
      再比如海底捞。餐饮服务业*核心的客户体验都发生在就餐的那一两个小时内,为了保*客户这一两个小时的美好体验,他们也对员工培训教育,让服务有标准化与规范化。海底捞确实在服务这方面做得非常到位,但如果仅仅学习海底捞表面服务**学不会,因为在海底捞运作模式的背后,还有很多配套的机制在做支撑。比如,让员工自己先体验满意的机制等等。整个链条都是以提升客户体验为宗旨设计出来的。这也是“以客户为**”。

包括华为对销售人员的要求:每天都在客户身边出没。一名优良的华为客户经理,通常会将80%的时间花在客户身上,与客户保持着密切的接触和联系,甚至常年在客户那里上班,与客户打成一片,**时间了解客户的需求,解决客户的问题。
作为销售人员,即使客户提出的问题再刁钻、苛刻,我们也要不嫌麻烦,不能退缩的永葆我们的热情与积*。即使会遇到再大的困难,再不好解决的问题,  也要敢于去直面解决。因为销售本就是来解决问题的,越难驾驭的客户越能提升我们的能力,甚至会让难搞的客户成为我们的铁杆客户。*以 要用心用情用 意服务好我们的每一个客户。